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冰箱买回家变色了?商家称灯光所致拒绝退换货

来源:齐鲁网        发布时间:2017-4-5 15:04:04


市民苗先生在市区某商场看中了一款金色的冰箱,没想到冰箱送回家后却变成了银色。商家解释称,“冰箱变色”是因为家里的环境与商场的灯光环境不一样,而苗先生当时没有看清楚,不予退还。

2016年12月,苗先生在市区一家商场看到了一款处于优惠活动中的冰箱,苗先生很是喜欢这款金色的冰箱。几天后,苗先生再次来到该商场,对这款“金色”冰箱下单并付了款。

今年3月23日,苗先生购买的冰箱到了。苗先生迫不及待地打开外包装,但令他意想不到的是,在商场相中的金色冰箱送到家时竟变成了银色。

因为是喜欢金色才痛快下了单,如今却变了颜色。无奈之下,苗先生联系到了店家要求给个说法。

“您要的这个型号就是银色的,我们一直在售的也是银色,并没有金色冰箱,至于您所说的变了颜色,可能是您购买时因灯光照射的原因而没有看清楚颜色。”店家回复道。

“当时在商场看冰箱的时候,第一眼就喜欢上店里摆放的样机,我便告诉服务人员说就要样机的款式和颜色。但是当时对方并没有提到这款样机是什么颜色。”苗先生摇头说道。

苗先生的父亲则表示,商场未标注冰箱颜色,才导致“误会”产生。对此,商场一名姓贺的经理解释说,“每款冰箱型号后面的两个字母代表的是颜色,当时苗先生购买的那款冰箱,按照发票上的所示字母,就是银色的。”

当苗先生提出商场应给予退换货处理时,商家表示,苗先生购买的冰箱没有质量问题,不能满足苗先生的要求。苗先生对于商家的回复表示不理解。

目前,双方正在对此事进行进一步的协商。

■消协点评

购物前应问清商品详细信息

针对苗先生的经历,环翠区消费者协会工作人员表示,消费者在购买商品前应仔细询问并检查清楚商品的型号、颜色等,以免对自身造成困扰。此外,消费者应分清店堂式购物和网络购物的区别,网络购物是7天内无理由退货,而对于店堂式购物,必须是有质量问题才能给予退换货。

同时,当消费者可能会对发票上的解释存在盲区时,商家也应在开具的发票上用消费者可以理解的文字标明,避免引起误会。威海网(记者 姚爱妮 实习生 程琳 通讯员 李婕)

责任编辑:常青

   
 
 
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