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车辆出问题被4S店拖到过保?昌晨别克售后:双方都有责任

来源:鲁中网        发布时间:2017-5-24 15:44:24


  开着买了不到3年的车在高速路上行驶,车辆却出现自动降挡减速,来自张店的廉先生就遇到了这样的糟心事。“后来一直查不出问题,直到今年过保后才发现变速箱电脑坏了,可4S店说已经过了质保期,没法保修。”5月22日上午,市民廉先生拨打鲁中网新闻热线(0533-5355377)反映此事,记者就此采访到淄博昌晨汽车销售有限公司售后工作人员。

  据廉先生介绍,他于2014年3月在昌晨别克4S店购买了一辆别克英朗轿车,质保期限为3年。去年10月份,廉先生在高速路上行驶时,突然发现汽车出现自动降挡问题。“一到6挡就自动降挡减速,怎么踩油门都不管用。”廉先生立即把车停在应急车道上,下车检查,可当时并未发现任何问题。由于着急赶路,廉先生并未立即到4S店检修车辆。

  2016年11月,廉先生来到昌晨别克4S店进行车辆保养,向维修人员反映了该问题。维修人员检查车辆后,判断是变速箱油有杂质引起的,在征得廉先生同意后为其更换了变速箱油。“换油后我没跑过高速,车辆一直没有出现问题。”廉先生告诉记者,直到今年春节后,他再次在高速路上行驶时,车辆又出现了自动降挡问题。廉先生这才发现,只有行车速度超过110公里/时才会自动降挡减速;而4S店的维修人员一直找不到问题原因。直到今年5月份,4S店查出自动降挡原因是变速箱电脑故障,需要更换。而此时车辆已过保修期,需要廉先生自己承担维修费用。

  5月22日下午,记者来到位于金晶大道上的昌晨别克4S店,公司售后经理芦先生接受采访。他表示,廉先生确实在质保期内反映过类似问题,但由于更换变速箱油后未出现问题,因此无法确定变速箱故障是否发生在质保期内。芦经理认为,现在出现争议双方都有责任,不应该让4S店一方承担。

  记者了解到,双方就维修费用该由谁承担的问题产生争议后,昌晨别克4S店曾向廉先生提出过多种解决方案,包括购买1500元左右的延保服务,或者免维修工时费等优惠措施。但对这些解决方式,廉先生表示都不能接受,他认为车辆故障系在质保期内出现,而维修人员未能及时妥善解决。

  截至发稿时,双方仍未就解决方案达成一致,鲁中网将继续关注此事。

责任编辑:常青

   
 
 
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