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把咨诉处理做到客户竖大拇指——访太平人寿优秀咨诉员张靖

来源:鲁讯网        发布时间:2017-11-14 10:16:08


近日,太平人寿保险有限公司“优秀咨诉员”荣誉名单新鲜出炉,淄博中心支公司咨诉处理员张靖伙伴榜上有名。在客户咨诉处理方面,淄博中心支公司运营服务部历年来秉持“让客户安心,让客户满意”的工作原则,精益求精,也因此获得了广大客户的一致好评。在公司内部分享过程中,张靖伙伴态度谦逊地向我们介绍她眼中的“咨诉处理”。

“其实,能够担当公司咨诉处理的职责,我是非常幸运,内心也是非常感恩的”张靖伙伴真诚地说,“目前我在咨诉处理岗位上工作了将近两年半的时间,刚接手工作的时候,面对咨诉客户也是手足无措,是运营服务部李岩经理不断向我教授如何设身处地感受客户的心情,如何制定客户可以接受的解决方案,如何让客户在问题解决后给太平竖大拇指。也正是因为这些历练,让我在完成工作任务的同时,自身也获得了非常大的成长”。

“同理心是非常重要的”,张靖伙伴分享道:“我们需要在坚持原则的基础上,设身处地地站在客户的角度去考虑手头上的问题,去协商客户想要得到的处理结果,只有这样,我们才能得到让客户满意的最优解决方案”。

张靖伙伴强调说:“咨诉处理工作,如果你把它理解成被动的、应对性的,那它只能是枯燥的。但如果你能把被动性的投诉处理变成主动性的品牌宣传,它便会变得更加有趣,更富有挑战性,也更有价值”。

太平人寿淄博中心支公司运营服务部李岩经理表示,淄博运营能在咨诉处理方面取得一点成绩,离不开总分公司的支持和客户的信任。下一步,淄博运营服务部也会继续深挖客户需求、提高服务品质,在打通客户服务链条的基础上,建设高品质、高标准的运营支持服务体系,为更多客户送去保障,让更多客户感受到来自太平人寿的品质服务!

 

责任编辑:常青

   
 
 
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